Existen bastantes aspectos destacados que mencionar en favor del Hospital  Manipal, en India. Uno de ellos es que ha sido clasificado como el mejor hospital multiespecializado de Bangalore por la revista The Week durante siete años seguidos. Otro es encontrar su nombre en una lista de maravillas médicas al haber llevado a cabo diez cirugías distintas a una persona en siete horas, siendo éste el primer caso en ese país.

Pero debajo de este cúmulo de laureles yace un sistema para nada brillante, que ni sus ilustres médicos podrían reparar.

El caso de éxito

Con 15 hospitales y nueve clínicas de atención primaria bajo su supervisión, el Hospital Manipal dependía del ingreso manual de datos para sus resultados de laboratorio, informes de exámenes y facturación. “Teníamos principalmente procesos manuales que retrazaban los servicios a pacientes al aumentar su tiempo de espera. La ausencia de controles, pérdida de utilidades, falta de transparencia en los procesos y datos poco confiables también se sumaban a nuestras aflicciones”, comenta Nandkishor Dhomne, CIO de Manipal Health Enterprises.

A su vez, eran un desperdicio del tiempo de los médicos. Debido a que el proceso era manual, buscar el registro de un paciente consumía mucho del precioso tiempo de éstos. Además, los sistemas antiguos del hospital operaban en base a aplicaciones básicas, que sólo cubrían al Departamento de Atención Ambulatoria (OPD), aunque el servicio de hospitalizaciones es el que genera cerca del 70% de las utilidades.

El proyecto

Cansado con esta estructura manual e información imprecisa, el hospital se dio cuenta de que ya no podía seguir corriendo riesgos.

Dhomne decidió automatizar los procesos lentos con un Sistema de Información para la Salud (HIS) basado en la web. Dio con InterSystems TrakCare®. Es así como con sus módulos clínicos y administrativos sigue el rastro de todos los departamentos del hospital, incluyendo registro, coordinadores de atención de pacientes, médicos, laboratorio, farmacia y facturación.

Estos departamentos cuentan con acceso al repositorio central, el cual contiene información sobre pacientes (historial clínico, citas médicas, etc.) y del hospital (disponibilidad de médicos, stock de farmacia).

Primeras medidas

“Si este sistema puede funcionar en el más ajetreado de los hospitales será un éxito en cualquier otro lugar también”, dice Nandkishor Dhomne. Bajo esa lógica, decidió comenzar con el Hospital Manipal en Bangalore, que cuenta con 800 camas                                    -de un total de 3.700 que ofrece el grupo- y atiende más de 1.200 consultas al día.

“Después de un pequeño ensayo piloto en uno de los hospitales más pequeños de la ciudad, decidimos poner en funcionamiento la primera fase de la aplicación a la medianoche entre un sábado y un domingo, ya que nuestra máxima carga de trabajo, por lo general, tiene lugar los sábados”, comenta.

El éxito del piloto dio como resultado la puesta en marcha del HIS, poniendo fin a los problemas de Dhomne para siempre.

Los  beneficios

Gracias al Sistema de Información para la Salud (HIS), el Hospital Manipal ha experimentado un fuerte aumento de entre 15 y 20% en sus utilidades. “Cerca de la mitad de esto proviene de nuestra habilidad para utilizar mejor el tiempo de los médicos y atender a más pacientes, y el resto vendría de taponar varias fuentes de fuga de utilidades”, puntualiza Nandkishor Dhomne.

Al vigilar su inventario en línea y asegurarse de que la Cantidad en Mano (cantidad de bienes de la que se dispone de inmediato) estuviera por sobre la reorganización de niveles, el hospital fue capaz de atender mejor a sus pacientes y mejorar los niveles de satisfacción.

El nombre del periodista es Anup Varier.

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