Estamos comprometidos en dar a nuestros clientes el mejor servicio en la industria.

La casa matriz está ubicada en Cambridge, Massachusetts, pero cuenta con personal en ciudades alrededor del mundo. El Centro de Soporte Internacional (WRC) provee con la experiencia a nivel de ingeniería, un servicio multilingüe con apoyo para todos los productos InterSystems disponible los 7 días de la semana y 24 horas diarias. Los profesionales que desarrollan las aplicaciones y los ingenieros de sistemas que trabajan en WRC están dedicados a cumplir con la filosofía “El cliente fija el estándar”. Esto significa que los clientes tienen el control sobre la prioridad del problema y cuando se termina, además, se les solicita que den su opinión acerca de la calidad del soporte que recibieron.

Disponibilidad WRC

Fono/Fax/Correo electrónico

La meta de WRC es conectarlo con el mejor experto de WRC en forma inmediata. El 75% de todas las llamadas son conectadas en forma inmediata. Los llamados que no son contestadas en el momento por un especialista del producto son devueltas en un plazo de 30 minutos.

Cuando el fax y el correo electrónico ingresan, se envía un acuso de recibo al cliente indicando el número de la llamada y el especialista del producto asignado.

Soporte Remoto de InterSystems

InterSystems está orgulloso de presentar SecureLink, que será nuestro estándar para el servicio a distancia y de soporte. Para mayor información y para descargar el Componente de SecureLink, por favor visite nuestra pagina SecureLink.

WRC Directo:

Los clientes que están suscritos a la Asistencia Técnica pueden también ingresar y hacer un seguimiento del progreso de los problemas usando el nuevo servicio de soporte basado en web, InterSystem, las 24 horas al día y los 7 días de la semana. El servicio de WRC directo permite a los clientes:

• Iniciar nuevos temas
• Ver todas las acciones investigativas
• Agregar información y comentarios
• Buscar en una base de datos de problemas conocidos
• Ver información estadística acerca del historial de uso
• Cerrar los temas y proveer retroalimentación

Acceso a WRC Directo:

1. Ir a WRC Directo
2. Entre su nombre de usuario y su clave secreta

Contacte al WRC por su nombre de usuario y su clave secreta.

Estándares WCR

EL WRC asegura satisfacción al cliente siguiendo las siguientes 2 reglas simples

1) Los clientes determinan la prioridad de sus problemas

2) Los clientes determinan cuando se cierra un problema.

La siguiente tabla grafica la respuesta que los clientes pueden esperar en cada nivel prioridad:

Opciones de prioridad y resolución de objetivos
CRISIS Atención continuada de 24 horas hasta resolver el problema.
Alto Resolución en el mismo día de trabajo.
Mediano Resolución dentro de los cinco días hábiles.

Como se prioriza el trato al cliente
Los problemas clasificados como Crisis y Alto son comunicados inmediatamente a la alta dirección de Intersystems mientras todas las prioridades son comunicadas rápidamente al administrador WRC.

Para mayor información acerca del CRM, contacte a Marcelo Carou director de apoyo al cliente. (carou@intersystems.com).

Mantenga estos números a mano!

Para contactar al Centro de Respuesta Internacional:

Tel: +1.617.621.0700

+44 (0) 1.753.830.077

+49 6151.1747-47

+55 0800 888 22 11

+7 095-956-8808

Email: support@intersystems.com

Fax: +1.617.374.9391 (US)

+44 (0)1.753.761.311

WRC Directo:

1. Ir a WRC Direct
2. Ingrese su nombre de usuario y clave.